Mitratnipolri.id | Semarang
Manajer SPBU Pertamina Poncol menghubungi redaksi media pada pagi hari setelah dihubungi oleh Pertamina.
Manajer SPBU Pertamina Poncol atas nama Jonatan menghubungi redaksi dan menyampaikan permintaan maaf atas pelayanan yang dilakukan operator terhadap konsumen.
Dimana operator mengabaikan SOP pelayanan yang diterapkan oleh Pertamina saat memberikan pelayanan kepada konsumen.
Setiap konsumen memiliki hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang atau jasa sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia No. 8 Tahun 1999, tentang Perlindungan Konsumen.
Beberapa diantaranya adalah dimana saat pertama kali melayani konsumen, operator memandu kendaraan ke tempat yang tersedia untuk mengisi bahan bakar.
Setelah itu, langsung menyapa dengan sopan, mengucapkan salam, lalu menanyakan jenis Bahan Bakar Kendaraan yang dibutuhkan.
Konsumen kemudian diperlihatkan bahwa penunjuk angka meter dimulai dari angka “nol”.
Semua hal tersebut diatas tidak dilakukan oleh operator yang sedang duduk santai ketika konsumen menghampiri untuk bertanya karena antrian kendaraan roda dua saat itu memanjang sedangkan ada seorang operator perempuan yang sedang duduk santai.
Bukannya memberikan informasi dengan sopan dan jelas. Operator tersebut hanya menjawab dengan mengatakan memang hanya disini antriannya kemudian berdiri sambil meninggalkan konsumen.
Sikap yang seperti ini sangat tidak sesuai dengan SOP dan melanggar SOP pelayanan konsumen di SPBU yang seharusnya menjadi hak konsumen dan kewajiban operator SPBU Pertamina.
Sementara manajer SPBU Pertamina Poncol ketika dikonfirmasi langsung oleh redaksi berjanji akan membuat manajemen SPBU yang dipimpinnya ke depan untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen.
Namun, realitanya pihak SPBU diduga sering mengabaikan SOP sesuai ketentuan yang dihimbau oleh PT. Pertamina Persero, bahkan SPBU tersebut masih melayani pembeli BBM yang menggunakan jerigen.
(Red)
